Haben Sie Fragen oder Schwierigkeiten bei der Verwendung Ihrer Karte für Online-Zahlungen? Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen und Informationen.
Wie funktioniert SafeKey?
SafeKey schützt Sie durch einen umfangreichen Sicherheitscheck beim Online-Einkauf vor Betrug. Um Sie bestmöglich zu schützen, werden Sie häufiger darum gebeten, eine Online-Zahlung mit einem Bestätigungscode oder Hilfe der Amex App zu verifizieren.
Es kann vorkommen, dass wir zur Verifizierung weitere Informationen benötigen. In diesem Fall müssen Sie einen Teil Ihrer Karten-PIN eingeben. Dies ist die gleiche PIN, die Sie bei Zahlungen im Geschäft verwenden. Sie können Ihre PIN in der Amex App und IhremOnline-Kartenkontoeinsehen oder ändern.
Wir bitten Sie auf einem der folgenden Wege, Online-Zahlungen zu authentifizieren:
Bestätigungscodes
Durch Eingabe eines einzigartigen Codes, den wir Ihnen per SMS oder E-Mail zusenden.
Push-Benachrichtigung in der App
Wenn Sie Benachrichtigungen für die Amex App auf Ihrem Smartphone aktiviert haben.
PIN-Eingabe
Wir bitten Sie möglicherweise um weitere Informationen wie die teilweise Eingabe Ihrer Karten-PIN.
Amex App herunterladen
Mit der Amex App ist das verifizieren von Online-Zahlungen noch einfacher. Laden Sie die App herunter und aktivieren Sie Mitteilungen für die Amex App in Ihren Geräte-Einstellungen.
iPhone Nutzer: Einstellungen > Mitteilungen > Amex DE > Mitteilungen erlauben
Android Nutzer: Einstellungen > Apps > Amex DE > Benachrichtigungen anzeigen
Sind Ihre Kontaktdaten noch aktuell?
Stellen Sie bitte sicher, dass Ihre E-Mail Adresse und Mobilfunknummer aktuell ist. Nur so können wir Identität bei Online-Zahlungen überprüfen.
Kontaktdaten überprüfen (opens new window)
Schnell, einfach und sicher: Sie können Ihrer Express List Webseiten, auf denen Sie häufig einkaufen, hinzufügen. Wir senden Ihnen dann keinen Bestätigungscode mehr um Ihre Online-Zahlungen zu verifizieren, es sei denn, eine eindeutige Identifikation wird benötigt.
Weitere Informationen zu den Änderungen finden Sie hier.
Express List im Online-Kartenkonto verwalten
Express List beim Online-Einkauf verwalten
Zahlen mit Punkten und SafeKey
So vielfältig die Möglichkeiten sicher online mitSafeKey zu Shoppen, so einfach die Belohnung – Zahlen mit Punkten.
Mehr erfahren (opens new window)
Derzeit kommt es aufgrund eines Fehlers in der technischen Implementierung der letzten Stufe der starken Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication) in vereinzelten Fällen dazu, dass Karten aus der Wallet von Paypal entfernt werden und nicht erneut hinzugefügt werden können. Das Problem wurde von Paypal identifiziert und wird derzeit behoben. Wir erwarten eine Lösung in den nächsten Tagen. Im Anschluss können Sie Ihre American Express Karte wieder in Ihrer Paypal Wallet hinterlegen und wie gewohnt nutzen. Wir werden die Informationen hierzu an dieser Stelle aktualisiert halten.
Teilweise Eingabe der PIN bei Online-Zahlungen
Ihre PIN ist eine persönliche Identifikationsnummer, die uns hilft, Ihre Identität zu überprüfen, wenn Sie Ihre Karte verwenden. Sie besteht aus vier Ziffern und ist eindeutig an Ihre Karte gebunden. Die PIN dient zur Verhinderung von Betrugsversuchen.
Sie können Ihre Karten-PIN in der Amex App und Ihrem Online-Kartenkonto anzeigen oder ändern.
So zeigen Sie Ihre PIN an:
a) Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort an. Sobald Sie eingeloggt sind, klicken Sie auf die Registerkarte „Kontoverwaltung“.
b) Klicken Sie auf „PIN anzeigen“. Sie werden dann aufgefordert, einige Sicherheitsfragen zu beantworten. Bitte gehen Sie diese wie auf dem Bildschirm angezeigt Schritt für Schritt durch.
So ändern Sie Ihre PIN:
a) Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort an. Sobald Sie eingeloggt sind, klicken Sie auf die Registerkarte „Kontoverwaltung“.
b) Klicken Sie auf „PIN ändern“. Sie werden dann aufgefordert, einige Sicherheitsfragen zu beantworten. Bitte gehen Sie diese wie auf dem Bildschirm angezeigt Schritt für Schritt durch.
Sie können Ihre Karten-PIN aber auch über die Amex App anzeigen oder ändern.
Klicken Sie dazu auf „Konto“ in der Amex App, wählen Sie „PIN verwalten“ und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre PIN anzuzeigen oder zu ändern.
Die europäische Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) verlangt von Zahlungsdienstleistern, bei Online-Zahlungen eine zusätzliche Authentifizierung durchzuführen, um Betrug zu verhindern. Für bestimmte Transaktionen ist eine stärkere Authentifizierung erforderlich, z. B. die Anforderung zusätzlicher Informationen zur Überprüfung Ihrer Identität. Die persönliche Identifikationsnummer (PIN) Ihrer Karte hilft uns sicherzustellen, dass wirklich Sie Ihre Karte online verwenden, da nur Sie Ihre PIN kennen. Sie werden nie aufgefordert, Ihre vollständige PIN online einzugeben.
Ja. Wir werden Sie in keinem Fall auffordern, alle vier Ziffern während der Online-Zahlung einzugeben. Sobald Sie die fehlenden Ziffern in SafeKey eingegeben haben, werden diese ausgeblendet. Zudem wird Ihre PIN in SafeKey verschlüsselt, wenn sie zur Überprüfung gesendet wird.
Sie können Ihre PIN in Ihrem Online-Kartenkonto entsperren.
Melden Sie sich dazu in Ihrem Online-Kartenkonto an, klicken Sie auf „Kontoverwaltung“ und dann auf „PIN anzeigen“. Sie sehen dann einen Warnhinweis zur Entsperrung Ihrer PIN. Folgen Sie nun den Anweisungen, um Ihre PIN zu entsperren. Sie können die PIN dann auch so ändern, dass Sie sich leichter daran erinnern.
Sie können Ihre PIN auch in der Amex App entsperren.
Melden Sie sich dafür in der Ihrer Amex App an und klicken Sie im Menüpunkt „Konto“ auf „PIN verwalten“. Sie sehen dann einen Warnhinweis zur Entsperrung Ihrer PIN. Folgen Sie nun den Anweisungen, um Ihre PIN zu entsperren.
Die Eingabe von Teilen Ihrer PIN ist nicht bei jedem Online-Einkauf erforderlich, sondern nur dann, wenn wir eine zusätzliche Sicherheitsüberprüfung durchführen müssen.
Hinzufügen von Shops zur Express List in Ihrem Online-Kartenkonto
Wenn Sie einen Online-Shop zu Ihrer Express List hinzufügen, müssen Sie sich beim Einkaufen künftig nicht mehr verifizieren, es sei denn, wir müssen Ihre Identität überprüfen.
So können Sie Ihre Express List in Ihrem Online-Kartenkonto einrichten:
1. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort an. Sobald Sie eingeloggt sind, klicken Sie auf den Abschnitt „Kontoverwaltung“.
2. Klicken Sie auf „Express List verwalten“.
3. Es wird Ihnen eine Liste der Online-Shops angezeigt, in denen Sie mit Ihrer American Express Karte eingekauft haben. Klicken Sie auf „Hinzufügen“, um Ihrer Express List Shops hinzuzufügen.
Die Amex App runterladen
Wenn Sie Ihre PIN und Ihren Bestätigungscode nicht eingeben möchten, können Sie die Amex App runterladen und Push-Benachrichtigungen in Ihren Geräteeinstellungen aktivieren.
So aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen:
iPhone-Nutzer: Öffnen Sie die App und wählen Sie „Geräteeinstellungen“, wählen Sie dann „Mitteilungen“, dann „Amex DE“ und schließlich „Mitteilungen erlauben“.
Android-Nutzer: Öffnen Sie die App und wählen Sie „Geräteeinstellungen“, wählen Sie dann „Apps/App-Verwaltung“, dann „Amex DE“ und schließlich „Benachrichtigungen anzeigen“.
Wenn Sie online bezahlen, werden wir Sie per Push-Benachrichtigung bitten, sich für die Bestätigung des Kaufs zu identifizieren. Manchmal müssen Sie sich dazu auch in der App anmelden.
Wenn Sie Ihre PIN in Ihrem Online-Kartenkonto oder der App geändert haben, können Sie diese direkt beim nächsten Online-Kauf nutzen.
Wollen Sie Ihre PIN das nächste Mal in einem Geschäft vor Ort verwenden, müssen Sie Ihre alte PIN einmal eingeben, bevor Sie die neue PIN nutzen können. Bei diesem Vorgang wird die neue PIN vom Terminal an den Chip Ihrer Karte gesendet.
Vertrauenswürdige Websites werden Sie niemals nach Ihrer vollständigen PIN fragen. Darüber hinaus werden Sie niemals per E-Mail oder telefonisch aufgefordert, Ihre PIN zu nennen. Wenn Sie eine E-Mail mit der Anforderung Ihrer PIN erhalten, können Sie die Nachricht an spoof@americanexpress.de weiterleiten.
Wenn Sie Ihre komplette PIN an eine unbekannte Person oder ein unbekanntes Unternehmen übermittelt haben, sollten Sie die PIN sofort mit der oben beschriebenen Methode ändern. Sie können auch eine Ersatzkarte anfordern, indem Sie uns unter der Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte anrufen.
Ablehnung von Zahlungen durch SafeKey
Ein neues EU-Gesetz, die Zweite Zahlungsdiensterichtlinie der EU (PSD2), verpflichtet alle Kartenaussteller, eine starke Kundenauthentifizierung (SCA) für Online-Zahlungen durchzuführen. SCA ist ein Zwei-Faktor-Authentifizierungsprozess, der dem elektronischen Bezahlvorgang ein weiteres Sicherheitslevel hinzufügt. Diese Richtlinie muss seit dem 25. August 2020 für alle relevanten Online-Zahlungen angewendet werden. Wenn Ihre Transaktion eine starke Authentifizierung erfordert und der Händler SafeKey nicht aktiviert hat, schreibt die Verordnung vor, dass wir die Transaktion ablehnen.
SafeKey ist der Online-Verifizierungsdienst von American Express. Viele Tausend Händler haben SafeKey bereits aktiviert. Einige, aber nicht alle, sind am SafeKey Logo zu erkennen. Wenn Sie überprüfen möchten, ob ein bestimmter Shop SafeKey aktiviert hat, sollten Sie sich direkt an den Händler wenden.
Einige Shops sind möglicherweise technisch noch nicht in der Lage, SafeKey für den Bezahlvorgang zu nutzen. Bitte kontaktieren Sie den Händler direkt, wenn Sie dazu Fragen haben.
Die EU-Verordnung schreibt vor, dass Amex die starke Authentifizierung (SCA, Strong Customer Authentication) für Online-Zahlungsvorgänge anwendet. SafeKey ist die Online-Verifizierung von American Express. Sie stellt sicher, dass die Person, die eine Transaktion vornehmen will, auch wirklich die Person ist, für die sie sich ausgibt.
Wenn Ihre Transaktion eine starke Authentifizierung erfordert und der Händler SafeKey nicht aktiviert hat, schreibt die Verordnung vor, dass wir die Transaktion ablehnen.
Möglicherweise müssen wir Ihre Transaktion auch ablehnen, wenn wir betrügerische Aktivitäten mit Ihrer Karte vermuten oder nicht in der Lage sind, Ihre Identität zu überprüfen. Wenn dies der Fall ist, treten wir in der Regel sofort per E-Mail, SMS oder Telefon mit Ihnen in Kontakt.
Die neue Authentifizierungsrichtlinie gilt für Online-Einkäufe bei Händlern in der EU. Einige Länder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) setzen die Vorschrift möglicherweise etwas später um, so dass Sie je nach Shop-Standort unterschiedliche Erfahrungen machen können.
Express List
Die Express List ist ein Service, den wir American Express Karteninhabern anbieten. Sie können damit eine Liste mit Händlern erstellen, denen Sie vertrauen und bei denen Sie häufig einkaufen. Indem Sie einen Händler zu Ihrer vertrauenswürdigen Express List hinzufügen, erlauben Sie uns, Ihre Identität oder die ordnungsgemäße Verwendung Ihrer Karte zu überprüfen, ohne Ihnen einen Bestätigungscode zu senden. Wenn Sie einen Händler Ihrer vertrauenswürdigen Express List hinzufügen, erhalten Sie beim Einkauf in dessen Online-Shop seltener Bestätigungscodes, jedoch denselben Schutz, den Sie von American Express gewohnt sind.
Seit September 2019 müssen wir im Rahmen einer EU-Verordnung noch stärkere Authentifizierungsmaßnahmen durchführen. Das bedeutet, dass wir Ihnen beim Online-Shopping häufiger Bestätigungscodes senden müssen. Mit der Express List bleiben Ihre Online-Einkäufe einfach und sicher: Sie können Händler, denen Sie vertrauen, zu Ihrer Express List hinzufügen, damit wir Sie als Käufer ohne Bestätigungscode bestätigen können. Möglicherweise senden wir Ihnen trotzdem noch einen Bestätigungscode, falls eine eindeutige Identifikation von Ihnen benötigt wird. Mehr Informationen zu den neuen Richtlinien und den Änderungen finden Sie hier.
Ja, auch ohne Bestätigungscode werden wir Ihre Identität im Hintergrund überprüfen. Unsere intelligenten Sicherheitssysteme spüren verdächtige Aktivitäten auf. Wenn wir eine eindeutige Identifikation von Ihnen benötigen, senden wir Ihnen einen Code.
Es handelt sich um einen sechsstelligen Code, der per SMS und/oder E-Mail gesendet wird. Diesen müssen Sie dann in den SafeKey Bildschirm eingeben, um sich zu authentifizieren. Durch diese Sicherheitsmaßnahme wissen wir, dass Sie den Kauf durchführen, da wir den Code an Ihre bei uns registrierten Kontaktdaten senden.
Es werden keine Händler zu Ihrer Express List hinzugefügt, und wenn Sie online einkaufen, müssen wir Ihnen möglicherweise häufiger Bestätigungscodes senden. Sie können Ihre Express List, während Sie online einkaufen, immer einrichten, wenn Sie den SafeKey Bildschirm sehen. Darüber hinaus können Sie Ihre Express List jederzeit über Ihr Online-Kartenkonto verwalten.
Sie können maximal 100 favorisierte Händler, bei denen Sie im letzten Jahr mit Ihrer American Express Karte eingekauft haben, auf Ihre Express List setzen.
Nicht jeder Händler kann zur Express List hinzugefügt werden. Dafür gibt es verschiedene Gründe. Zum einen werden nur Händler aus der Europäischen Union angezeigt, da Einkäufe bei diesen Händlern der EU-Verordnung für eine starke Kundenauthentifizierung unterliegen. Es könnte auch sein, dass ein Vermittler im Namen des Händlers handelt, bei dem Sie einkaufen, und es deshalb zu Einschränkungen kommt. Darüber hinaus gibt es weitere Kriterien, die ein Händler für die Express List erfüllen muss. Diese Kriterien werden kontinuierlich von uns überprüft um sicherzustellen, dass Sie mit der gewohnten Sicherheit online einkaufen können.
Ja, Sie können Ihre Express List jederzeit verwalten. Wenn Sie während eines Online-Kaufs den SafeKey Bildschirm sehen, klicken Sie auf „Express List verwalten“.Darüber hinaus können Sie Ihre Express List jederzeit über IhrOnline-Kartenkontoverwalten.
Ja, Ihr Zusatzkarteninhaber hat eine eigene Express List zum Verwalten.
Sie können die Einstellungen Ihrer Express List ändern, indem Sie auf „Express List verwalten“ klicken, wenn der SafeKey Bildschirm angezeigt wird. Alternativ können Sie Ihre Express List jederzeit über IhrOnline-Kartenkontoverwalten. Heben Sie einfach die Markierung des zuvor ausgewählten Händlers auf. Das bedeutet, dass wir Sie möglicherweise überprüfen müssen, indem wir Ihnen häufiger einen Bestätigungscode senden, wenn Sie bei diesem Händler online einkaufen.
Sie können die Verwendung der Express List auch überspringen, wenn Sie einen Online-Einkauf abschließen.
Wir achten immer auf verdächtige Aktivitäten und manchmal müssen wir sichergehen, dass Sie den Kauf tätigen. Darum erhalten Sie trotzdem einen Bestätigungscode.
Dafür kann es einige Gründe geben:
- Wenn wir sicher sind, dass Sie den Kauf tätigen, senden wir Ihnen keinen Bestätigungscode.
- Ihre Kontaktdaten müssen möglicherweise aktualisiert werden. Melden Sie sich dafür jetzt in Ihrem Online-Kartenkonto an.
Nein, Ihre Express List ist mit Ihrer American Express Karte und nicht mit dem Gerät verknüpft. Ihre Einstellungen für die Express List werden angewendet, wenn Sie Ihre American Express Karte auf einem Gerät verwenden.
Ihre Express List enthält nur Händler, mit denen Sie rechtmäßige Transaktionen abgeschlossen haben.
Das könnte daran liegen, dass ein Vermittler im Auftrag des von Ihnen besuchten Händlers handelt. Wenn Sie Zweifel haben, rufen Sie bitte die Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte an.
Sie können Ihre Kontaktdaten in Ihrem Online-Kartenkonto aktualisieren.
